Главная страница
Обращения
Вы можете отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
Полученные обращения
Зарегистрированные в ГИС ЖКХ граждане и организации могут направлять обращения в вашу организацию. Ваша организация должна обрабатывать такие обращения — назначать исполнителей, рассматривать, исполнять или перенаправлять в другие организации внутри ГИС ЖКХ или вовне.
Массовые операции с обращениями при помощи шаблонов Excel
Вы можете экспортировать информацию о полученных обращениях в формате Excel из ГИС ЖКХ, а также массово загружать в ГИС ЖКХ ответы на обращения при помощи шаблонов формата Excel.
Как выгрузить полученные обращения из ГИС ЖКХ
Вы можете экспортировать выборку полученных обращений в формате Excel из ГИС ЖКХ.

Введение
Добро пожаловать в руководство по работе в личном кабинете органа государственной власти субъекта РФ.
С чего начать
Здесь собраны рекомендации по подготовке к работе с ГИС ЖКХ.
Регистрация сотрудника организации
После регистрации организации ее сотрудники, которые непосредственно будут работать с ГИС ЖКХ, должны зарегистрироваться в ГИС ЖКХ.
Личный кабинет сотрудника
Вход, выход, настройка уведомлений.
Администрирование
Инструментарий администратора организации: информация об организации, настройка прав, сотрудников и функций.
Раздел «Объекты управления»
Информация о работе с объектами управления.
Раздел «Программы и планы»
Программы и планы капремонта, решения фонда ЖКХ, отчеты КР-1, КР-2, КР-3, и программы в сфере ЖКХ.
Раздел «Оплата ЖКУ»
Информация о начислениях, фактах оплаты услуг ЖКУ и т.п.
Справочники
Описание работы со справочниками ЖКХ.
Раздел «Дополнительная информация»
Информация об индексах, законах и нормативных актах, тарифах ЖКУ, мерах социальной поддержки и т.п..
Обращения
Вы можете отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
- Отправленные обращения
  Граждане и организации могут отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
- Полученные обращения
  Зарегистрированные в ГИС ЖКХ граждане и организации могут направлять обращения в вашу организацию. Ваша организация должна обрабатывать такие обращения — назначать исполнителей, рассматривать, исполнять или перенаправлять в другие организации внутри ГИС ЖКХ или вовне.
  - Как настроить получение уведомлений об обращениях на электронную почту
    Уведомления о поступлении новых обращений направляются на почтовый адрес, указанный в настройках личного кабинета.
  - Как управлять поступившими обращениями
    Информация о количестве полученных сообщений в разных состояниях и статусах представлена на странице Управление обращениями.
  - Как управлять назначенными на вас обращениями
    Страница Управление обращениями содержит информацию о количестве назначенных на вас сообщений и сообщений, уже вами исполненных.
  - Как перейти к полученным обращениям
    Обращения, полученные от граждан и организаций, хранятся на странице полученных обращений.
  - Операции с отдельными обращениями
    Если вам нужно совершить какие-то действия с одним или несколькими обращениями, воспользуйтесь веб-интерфейсом вашего личного кабинета. Если обращений много, лучше работать с ними при помощи шаблонов Excel.
  - Массовые операции с обращениями при помощи шаблонов Excel
    Вы можете экспортировать информацию о полученных обращениях в формате Excel из ГИС ЖКХ, а также массово загружать в ГИС ЖКХ ответы на обращения при помощи шаблонов формата Excel.
    - Как выгрузить полученные обращения из ГИС ЖКХ
      Вы можете экспортировать выборку полученных обращений в формате Excel из ГИС ЖКХ.
    - Как массово загрузить ответы обращения в ГИС ЖКХ при помощи шаблона Excel
      Шаблон и правила его заполнения находятся в архиве с шаблонами в разделе Регламенты и инструкции.
- Информация об обращениях и о результатах их рассмотрения
Аналитика и отчеты
Раздел, содержащий аналитические и статистические данные о состоянии ЖКХ Российской Федерации.
Прочее
Раздел, содержащий вспомогательный инструментарий личного кабинета.
Информация для справки
Раздел со вспомогательной информацией. Сюда ссылаются некоторые статьи документа.
Словарь
Если вы встретили незнакомое понятие или аббревиатуру в тексте документа или в интерфейсе ГИС ЖКХ, загляните сюда за разъяснением.

Как выгрузить полученные обращения из ГИС ЖКХ

Вы можете экспортировать выборку полученных обращений в формате Excel из ГИС ЖКХ.

Вам понадобится право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя». Если у вас нет права доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.

Войдите в личный кабинет.
Откройте страницу полученных сообщений.

Рекомендации по подготовке: Как предоставить сотруднику права доступа; Как войти в личный кабинет сотрудника организации; Как перейти к полученным обращениям

Информация о полученных обращениях экспортируется в формате Excel. В файл Excel попадают только обращения, отображающиеся в блоке результатов поиска. Максимальный размер файла — 15000 строк. Это ограничение установлено для записей первого листа в документе.

В полях блока поиска укажите, какие обращения попадут в файл экспорта.
Нажмите на кнопку Найти.
Нажмите на кнопку Выгрузить обращения.
Отображается сообщение об отправке файла в обработку.
Нажмите на гиперссылку Реестр статусов обработки файлов в сообщении.
Отобразится страница Реестр статусов обработки файлов.
Скачайте сформированный файл.