Как продлить срок обращения

Законодательство устанавливает срок ответа на обращение. Этот срок можно продлить, если у вас есть обоснование продления (желательно документально подтвержденное).

Вам понадобится право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя». Если у вас нет права доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.

  • Войдите в личный кабинет.
  • Откройте страницу полученных обращений.
  • Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
  • Откройте обращение для просмотра.
Рекомендации по подготовке
Как предоставить сотруднику права доступа
Как войти в личный кабинет сотрудника организации
Как перейти к полученным обращениям
Как найти полученное обращение
Как открыть полученное обращение для просмотра
  1. Нажмите на кнопку Продлить срок.
    Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.
    Отобразится окно Продление срока рассмотрения обращения.
  2. Укажите новый срок рассмотрения обращения в поле Срок рассмотрения обращения увеличен до.
  3. Введите комментарий с обоснованием продления срока обращения.
    Поле Комментарий заполняется вручную.
  4. Необязательно: Прикрепите дополнительные документы с обоснованием продления срока обращения.
    Для этого перетащите файлы в поле Дополнительные документы.
  5. Нажмите на кнопку Продлить.
Срок обращения продлен