Как управлять назначенными на вас обращениями

Страница Управление обращениями содержит информацию о количестве назначенных на вас сообщений и сообщений, уже вами исполненных.

Вам понадобятся права доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя» и/или «Распределение обращений по исполнителям». Если у вас нет прав доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.

Войдите в личный кабинет.

Рекомендации по подготовке
Как предоставить сотруднику права доступа
Как войти в личный кабинет сотрудника организации
  1. Выберите пункт главного навигационного меню Обращения > Полученные обращения > Управление обращениями.

    Отобразится страница Управление обращениями.

  2. Необязательно: В поле Просмотреть обращения по установите переключатель в положение Исполнителю.
    Примечание:
    Переключатель отображается, если у вас есть и право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя», и право доступа «Распределение обращений по исполнителям». Если у вас нет права доступа «Распределение обращений по исполнителям», этот и следующий шаги пропускаются.
  3. Необязательно: Выберите свои ФИО из выпадающего списка.

    Отображается информация о назначенных на вас обращениях.

    На рисунке изображена страница Управление обращениями. Вверху находится заголовок страницы. Ниже — блок выбора режима просмотра сообщений: по всей организации или по исполнителю. Еще ниже — два столбца: В работе и Исполненные. В каждом столбце — гиперссылки на более мелкие подкатегории сообщений внутри каждой категории. Под столбцами расположена кнопка Все обращения.
    Рис. 1. Информация о назначенных обращениях
  4. Ознакомьтесь с информацией о количестве поступивших обращений.
    На странице Управление обращениями представлена информация об исполненных и еще не исполненных обращениях. Каждая из перечисленных категорий делится на более мелкие подкатегории обращений.
  5. Необязательно: Нажмите на гиперссылку с наименованием интересующей вас подкатегории.
    Отобразится страница просмотра списка обращений выбранной подктегории.