№ 7. Обработка поступающих запросов и обращений

Среднее арифметическое из показателей группы: 7.1, 7.2, кроме показателей, которые не рассчитаны.

Если ни один из показателей в группе не рассчитан, то значение показателя не рассчитывается

Показатель на уровне дома не рассчитывается.

Показатель на уровне организации в рамках территории рассчитывается по следующей формуле:

$O_{7.1}=\frac{N_{7.1}}{D_{7.1}}*100\%$ , где:

• N_7.1 — количество ответов на поступившие в адрес организации запросы о наличии или отсутствии задолженности по объектам жилищного фонда на территории за последние 3 завершенных месяца, предоставленных в регламентные сроки.

• D_7.1 — количество поступивших в адрес организации запросов о наличии или отсутствии задолженности по объектам жилищного фонда на территории за последние 3 завершенных месяца, регламентный срок предоставления ответа по которым истек или ответ был представлен ранее истечения регламентного срока.

  Если в адрес организации за указанный период не поступало запросов, то показатель не рассчитывается.

$T_{7.1}=\frac{\sum _{\mathrm{по\; организациям}}{N}_{7.1}}{{\sum }_{\mathrm{по\; организациям}}{D}_{7.1}}$ *100%, где:

• «По организациям» — сумма по всем управляющим организациям, осуществляющих деятельность на территории, для которых рассчитан показатель.
• N_7.1 = количество ответов на поступившие в адрес организации запросы о наличии или отсутствии задолженности по объектам жилищного фонда на территории за последние 3 завершенных месяца, предоставленных в регламентные сроки.
• D_7.1 = количество поступивших в адрес организации запросов о наличии или отсутствии задолженности по объектам жилищного фонда на территории за последние 3 завершенных месяца, регламентный срок предоставления ответа по которым истек или ответ был представлен ранее истечения регламентного срока

Показатель на уровне дома не рассчитывается.

Показатель на уровне организации в рамках территории рассчитывается по следующей формуле:

$O_{7.2}=\frac{N_{7.2}}{D_{7.2}}*100\%$ , где:

• N_7.2 — количество обращений, поступивших в адрес организации за последние 3 завершенных месяца по объектам жилищного фонда на территории или без указания конкретного объекта жилищного фонда, по которым был предоставлен ответ в рамках регламентного срока.

• D_7.2 — количество обращений, поступивших в адрес организации за последние 3 завершенных месяца по объектам жилищного фонда на территории или без указания конкретного объекта жилищного фонда, регламентный срок предоставления ответа по которым истек или ответ был представлен ранее истечения регламентного срока.

  Если в адрес организации за указанный период не поступало обращений, то показатель не рассчитывается.

Показатель на уровне территории рассчитывается по следующей формуле:

$T_{7.2}=\frac{\sum _{\mathrm{по\; организациям}}{N}_{7.2}}{{\sum }_{\mathrm{по\; организациям}}{D}_{7.2}}$ *100%, где:

• «По организациям» — сумма по всем управляющим организациям, осуществляющих деятельность на территории, для которых рассчитан показатель.
• N_7.2 — количество обращений, поступивших в адрес организации за последние 3 завершенных месяца по объектам жилищного фонда на территории или без указания конкретного объекта жилищного фонда, по которым был предоставлен ответ в рамках регламентного срока.

• D_7.2 — количество обращений, поступивших в адрес организации за последние 3 завершенных месяца по объектам жилищного фонда на территории или без указания конкретного объекта жилищного фонда, регламентный срок предоставления ответа по которым истек или ответ был представлен ранее истечения регламентного срока.

  Если в адрес организации за указанный период не поступало обращений, то показатель не рассчитывается