Зачем нужны заявки

Мини-приложение «Госуслуги Дом»

Заявки нужны для взаимодействия вас с организациями, осуществляющими управление МКД, а также с РСО, ГЖИ или СТП МП.

Заявка — это электронное обращение пользователя в УО, ТСЖ, РСО, ГЖИ или СТП МП с целью решения проблемы, связанной с ЖКУ или работой самого МП.

МП позволяет вам создавать и отправлять заявки по широкому спектру проблем, связанных с:
  • обслуживанием МКД (например, плохой уборкой, устранением засоров, ремонтом лифтового оборудования, заменой ламп освещения, несвоевременным вывозом мусора и т. п.);
  • некачественной поставкой КР;
  • плохим исполнением, бездействием или несвоевременным ответом на ранее поданную заявку;
  • неудовлетворительной организацией аварийно-диспетчерского обслуживания (например, отсутствием номера телефона АДС);
  • техническими проблемами при работе МП и др.
Перед созданием и отправкой заявки следует правильно определить, к чьей компетенции относится ваша проблема, чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно и эффективно (см. таблицу ниже).
Табл. 1. Распределение зон ответственности и оснований для подачи заявок по адресатам
Адресат Основная сфера ответственности Примеры причин подачи заявки
УО или ТСЖ Содержание общего имущества МКД Уборка общих помещений
Ремонт и обслуживание общедомового имущества (например, замена ламп освещения в подъезде, починка замка на двери и т. п.)
Ремонт и обслуживание внутридомовых инженерных систем (например, устранение утечек, ремонт лифтов и т. п.)
Аварийно-диспетчерское обслуживание
РСО1 Поставка КР (горячая и холодная вода, газ, электричество и др.) Низкое качество или проблемы с подачей КР
ГЖИ Надзор за соблюдением жилищного законодательства, работой УО и ТСЖ Низкое качество или невыполнение обязанностей по содержанию общего имущества МКД
Нарушение организации проведения ОСС
СТП МП Помощь пользователям в решении технических и организационных вопросов, связанных с работой МП Технические проблемы в работе МП
Некорректное отображение данных о недвижимости
Некорректное отображение ПУ
1 К РСО относятся водоканалы, теплосети, газораспределительные компании, энергосбытовые компании и др.
Важно:
Заявки, созданные в МП, не отображаются в личном кабинете гражданина на портале ГИС ЖКХ. При этом в МП отображаются все заявки: как созданные в самом МП, так и на портале ГИС ЖКХ.
По способу отправки заявки делятся на: