Что такое коллективная заявка

Мини-приложение «Госуслуги Дом»

Коллективная заявка — это совместная заявка в УО или ТСЖ от нескольких собственников или гостей ОН.

Основная цель коллективной заявки — упростить взаимодействие жильцов МКД и УО (ТСЖ): вместо множества однотипных индивидуальных заявок поступает одна общая.

Коллективная заявка позволяет объединить вашу индивидуальную заявку и аналогичные индивидуальные заявки ваших соседей по МКД, которые имеют идентичные проблемы. При получении коллективной заявки УО или ТСЖ придает им особую важность, т. к. это может говорить о массовой проблеме, касающейся всего дома, и ее решение является первостепенной.

Для жильцов МКД основными преимуществами коллективной заявки являются:
  • экономия времени (не нужно дублировать обращения);
  • больше шансов, что УО или ТСЖ оперативно отреагирует на коллективное обращение, нежели на индивидуальные;
  • прозрачность хода ее выполнения — все участники видят ее статус и ответ по ней.

Коллективную заявку можно отправить только в УО или ТСЖ, если вы являетесь собственником или гостем ОН в МКД с УО или ТСЖ.

Основные этапы работы с коллективной заявкой включают:
  • создание заявки инициатором (ответы на вопросы Помощника, подробное описание причин обращения и, если необходимо, прикрепления файлов к заявке);
  • публикация заявки для других соседей по МКД;
  • присоединение соседей к коллективной заявке (срок для присоединения устанавливает инициатор заявки самостоятельно);
  • отправка адресату инициатором (инициатор заявки может сделать это в любое время);
  • отслеживание хода выполнения заявки по ее статусу;
  • получение ответа от адресата.
Существуют следующие статусы коллективной заявки:
  • ждёт отправки — заявка еще не отправлена адресату (УО или ТСЖ), идет процесс присоединения соседей к заявке;
  • отправлена — заявка отправлена адресату (УО или ТСЖ) и находится в очереди на обработку;
  • в работе — адресат получил вашу заявку;
  • исполнена — заявка исполнена, вы можете ознакомиться с ответом на нее.