Как добавить ответ на обращение

После того как вы изучили назначенное на вас обращение, можно приступать к составлению ответа.

Что понадобится

Войдите в личный кабинет гражданина.
Откройте страницу полученных обращений.
Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
- Если статус обращения — «Получено», возьмите обращение в работу.
Откройте обращение для просмотра.

Ознакомьтесь с проблемой, изложенной в обращении.
Нажмите на кнопку Ответить.
Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.

Отобразится окно Добавление ответа на обращение.
Заполните поле Текст ответа.
Необязательно: Прикрепите дополнительные файлы.

Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.

Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.
Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
Нажмите на одну из кнопок:
- Сохранить.
- Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.

Готово.

Если вы сохранили ответ без отправки, позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить.