Что делать, если файл загружается больше суток

Файл находится в очереди на обработку или обрабатывается дольше предусмотренных регламентом 24 часов. В этом случае следует сделать скриншот реестра и отправить его в службу технической поддержки.

  1. Сделайте снимок экрана со страницей Реестр статусов обработки файлов.

    На снимке экрана должны четко отображаться название файла, статус и даты обработки.

    Не используйте смартфон для съемки экрана. Ваш компьютер уже имеет возможности для этого. Обычно для съемки экрана нужно нажать prt sc (на машинах с ОС Windows) или cmd+shift+ F4 (на Mac).

  2. Отправьте сообщение в службу поддержки и приложите к нему снимок экрана.