Как добавить дополнительный ответ на обращение

Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа.

Что понадобится

Вам понадобится право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя». Если у вас нет права доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.

Войдите в личный кабинет сотрудника организации.
Откройте страницу полученных обращений.
Найдите интересующее вас обращение:
- В столбце Номер и статус обращения должен быть указан один из статусов:
  - «Исполнено».
  - «В работе» с признаком «Ответ не требуется» (синяя иконка рядом со статусом).
- В столбце Исполнитель должны быть указаны ваши ФИО.
Откройте обращение для просмотра.

Нажмите на кнопку Дополнительный ответ.
Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.

Отобразится окно Добавление ответа на обращение.
Заполните поле Текст ответа.
Необязательно: Прикрепите дополнительные файлы.

Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.

Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.
Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
Нажмите на одну из кнопок:
- Сохранить.
- Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.

Готово.

Если вы сохранили ответ без отправки, позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить.