Как перенаправить обращение в другую организацию

ОМС

Если к вам поступило обращение, выходящее за пределы вашей ответственности, перенаправьте его в организацию, которая поможет решить вопрос.

Что понадобится

Вам понадобится право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя». Если у вас нет права доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.

Что делать

  1. Раскройте контекстное меню обращения.
    Для вызова контекстного меню нажмите на кнопку с шевроном справа от гиперссылки с темой обращения.
  2. Выберите пункт Направить по компетенции.
    Отобразится окно Выберите адресата обращения.
  3. Выберите адресата обращения.

    В поле Адресат обращения нажмите на кнопку с тремя горизонтальными полосками. В отобразившемся справочнике выберите организацию-ответчика.

    Если выбранная организация не зарегистрирована в ГИС ЖКХ, то вместо заполнения поля Адресат обращения установите флажок Организация, в которую необходимо направить по компетенции обращение, не зарегистрирована в ГИС ЖКХ.

  4. Введите текстовый комментарий, чтобы погрузить коллег из другой организации в контекст ситуации.
    Поле Комментарий заполняется вручную.
  5. Необязательно: Прикрепите файлы, которые помогут коллегам из другой организации в исполнении обращения.
    Перетащите нужные файл в поле Дополнительные документы.
  6. Необязательно: Если нужно перенаправить обращение в несколько организаций, добавьте их.
    Для добавления новой организации нажмите на кнопку Добавить адресата. Для нового адресата повторите предыдущие шаги — выберите организацию, введите комментарий и прикрепите файлы.
  7. Нажмите Направить.
    Отобразится окно подтверждения.
  8. Нажмите кнопку Да.

Результат

ГИС ЖКХ перенаправит обращение выбранной организации-ответчику. Статус обращения изменится на «Исполнено».