Как добавить дополнительный ответ на обращение
Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа.
Вам понадобится право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя». Если у вас нет права доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.
- Войдите в личный кабинет.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее вас обращение в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
- Откройте обращение для просмотра.
-
Нажмите на кнопку Дополнительный ответ.
Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.Отобразится окно Добавление ответа на обращение.
- Заполните поле Текст ответа.
- Необязательно:
Прикрепите дополнительные файлы.
Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.
Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.
- Необязательно:
Прикрепите файлы, подписанные электронной подписью.
- Нажмите на кнопку Загрузить файлы и файлы подписей. Отобразится окно Загрузка файлов и подписей файлов.
- Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Файл.
- Выберите файл с вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
- Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Подпись файла.
- Выберите файл электронной подписи с вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
- Нажмите Сохранить.
- Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
-
Нажмите на одну из кнопок:
- Сохранить.
- Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.
Расскажите, что не понравилось?