Почему лицевые счета перешли на вкладку По завершенным обязательствам?

Устранение проблем

Либо кто-то удалил их, либо основания открытых счетов стали неактуальными.

Вы запустили поиск лицевых счетов. В блоке результатов поиска на вкладке По текущим обязательствам их не оказалось. Вы перешли на вкладку По завершенным обязательствам и обнаружили лицевые счета там, хотя там их быть не должно.

Случай 1. В блоке поиска в поле Статус выбрано значение Закрытый

Кто-то закрыл лицевые счета. Это могло произойти случайно, когда кто-то неаккуратно выполнял групповое закрытие счетов или массовое закрытие счетов при помощи шаблона Excel.

Решение

  1. Выявите лицевые счета, которые надо восстановить.
  2. Заново разместите их в ГИС ЖКХ.

Случай 2. В блоке поиска в поле Статус выбрано значение Активный

Основание открытия лицевого счета стало неактуальным. Например, истек срок действия документа, выбранного в качестве основания.

Решение

  1. Найдите проблемный лицевой счет.
  2. Откройте его для просмотра.
  3. Проверьте блок Основание открытия лицевого счета.
    Если у одного из оснований отображается красная пиктограмма с восклицательным знаком, значит основание неактуально.
    Если это не так, перейдите к Случаю 3.
  4. Удалите неактуальное основание в блоке Основание открытия лицевого счета.
  5. Добавьте новое основание.
    Для этого нажмите кнопку Выбрать и выберите основание из справочника.
  6. Сохраните изменения.
    После повторного поиска вы обнаружите лицевой счет на вкладке По текущим обязательствам.

Случай 3. Активный лицевой счет отображается на вкладке По завершенным обязательствам, хотя все основания актуальны

Проблема на стороне ГИС ЖКХ.

Решение

Сообщите о проблеме в службу поддержки.
Прикрепите к сообщению снимки экрана. На них должны быть видны номер лицевого счета, адрес и добавленные основания.