Как создать и отправить индивидуальную заявку в службу технической поддержки

Мобильное приложение «Госуслуги Дом»

Создание и отправка индивидуальной заявки в СТП МП может быть полезно по разным причинам. Например, при обнаружении некорректной работы МП, вопросов по отображению собственности, счетчикам и др.

Что понадобится

Перед созданием индивидуальной заявки в СТП МП необходимо перейти на страницу ОН или нажать на вкладку Главная страницы ОН.

Что делать

  1. Нажмите в панели приложения на иконку Наушники ().
    На экране МУ отображается страница Заявка в техподдержку с текстом Помощника и кнопками.
  2. Последовательно нажимая на кнопки, ответьте на все вопросы Помощника.
    При каждом нажатии кнопки будет добавляться новое сообщение на синем фоне с названием той кнопки, которая была нажата, а также новое сообщение Помощника, текст которого зависит от нажатой кнопки. На завершающем шаге МП автоматически сформирует тему заявки, исходя из ваших ответов.
    На экране МУ внизу страницы отображается:
    • иконка Скрепка ();
    • текстовое поле с плейсхолдером Сообщение;
    • иконка Самолетик ().
  3. Необязательно: При необходимости добавьте к заявке один или несколько файлов.
  4. Заполните при помощи цифровой клавиатуры текстовое поле с плейсхолдером Сообщение и нажмите иконку Самолетик ().
    На экране МУ отображается страница Подтверждение заявки в СТП МП.
  5. Проверьте корректность данных заявки: адресата, тему, текст обращения и прикрепленные файлы (при наличии).
    При обнаружении ошибки нажмите кнопку Внести изменения, исправьте их и снова нажмите иконку Самолетик ().
  6. Нажмите кнопку Подать заявку.
    На экране МУ отображается страница Заявка отправлена.
  7. Нажмите кнопку Хорошо.
    На экране МУ отображается страница ОН с выбранной вкладкой Заявки. В списке заявок отображается карточка с отправленной заявкой в статусе отправлена.

Результат

Создание и отправка индивидуальной заявки в СТП МП завершено.

Что дальше

После создания и отправки индивидуальной заявки в СТП дождитесь push-уведомления о ее исполнении и получения ответа.