Как возобновить индивидуальную заявку в службу технической поддержки
Возобновление работы над исполненной индивидуальной заявкой в СТП МП может быть полезно по разным причинам. Например, когда ваша проблема так и не была решена, полученный ответ вас не удовлетворил или заявка закрылась автоматически.
Что понадобится
Немного контекста
Важно:
Вы можете возобновить вашу индивидуальную заявку в СТП только в
течение 7 календарных дней после ее перехода в статус исполнена.
Что делать
-
Найдите нужную карточку Заявка в статусе исполнена и нажмите на нее.
На экране МУ отображается страница Подробная информация о заявке. Внизу страницы отображается кнопка нет, проблема не решена.
-
Нажмите кнопку нет, проблема не решена.
На экране МУ отображается страница Подробная информация о заявке. Внизу страницы появляется сообщение Помощника и кнопки оценить работу и возобновить.
- Необязательно:
При необходимости вы можете оценить работу СТП МП.
Внимание:Если на данном этапе вы оцените работу СТП МП, то в дальнейшем возобновить работу над индивидуальной заявкой будет невозможно.
-
Нажмите кнопку возобновить.
На экране МУ внизу страницы отображается:
- иконка Скрепка (
); - текстовое поле с плейсхолдером Сообщение;
- иконка Самолетик (
).
- иконка Скрепка (
- Необязательно: При необходимости добавьте к заявке один или несколько файлов.
-
Заполните при помощи цифровой клавиатуры текстовое поле с плейсхолдером
Сообщение и нажмите иконку Самолетик
().
На экране МУ отображается страница Подробная информация о заявке. Внизу страницы отображается введенное вами сообщение.
-
Нажмите иконку Назад (
).
На экране МУ отображается страница ОН с выбранной вкладкой Заявки. В карточке с возобновленной заявкой отображается статус в работе.
Расскажите, что не понравилось?