Как оценить работу службы технической поддержки

Мобильное приложение «Госуслуги Дом»

Ваша оценка работы СТП МП необходима для контроля качества исполнения индивидуальных заявок (например, скорости их выполнения, качества общения с сотрудником и др.), выявления и устранения системных ошибок в работе МП, обновления базы автоматических ответов на часто задаваемые вопросы и др.

Что понадобится

Перед оцениванием работы СТП МП необходимо перейти на страницу Подробная информация о заявке с кнопкой оценить работу.

Что делать

  1. Нажмите кнопку оценить работу.
    На экране МУ появляется всплывающая панель Оцените качество работы службы технической поддержки.
  2. Нажмите на звезду, соответствующую вашей оценке работы СТП МП.
    На экране МУ появляется либо:
    • блок чекбоксов с указанием направлений улучшения обслуживания пользователей, если вы выбрали низкую оценку (3 и менее звезд);
    • текстовое поле с плейсхолдером Комментарий, если вы выбрали высокую оценку (4 и более звезд).
  3. Нажмите в блоке чекбоксов на один или несколько нужных чекбоксов и переведите их в активное состояние () или заполните при помощи цифровой клавиатуры текстовое поле с плейсхолдером Комментарий.
    Кнопка Готово становится активной.
  4. Нажмите кнопку Готово.
    На экране МУ отображается страница Спасибо за оценку.
  5. Нажмите кнопку Хорошо.
    На экране МУ отображается страница ОН с выбранной вкладкой Заявки и панелью вкладки Список заявок.

Результат

Оценивание работы СТП МП завершено.