Как добавить дополнительный ответ на обращение

ГЖИ

Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа.

Что понадобится

Вам понадобится право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя». Если у вас нет права доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.

Что делать

  1. Нажмите на кнопку Дополнительный ответ.
    Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.
    Отобразится окно Добавление ответа на обращение.
  2. Заполните поле Текст ответа.
  3. Необязательно: Прикрепите дополнительные файлы.

    Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.

    Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.

  4. Необязательно: Прикрепите файлы, подписанные электронной подписью.
    • Нажмите на кнопку Загрузить файлы и файлы подписей. Отобразится окно Загрузка файлов и подписей файлов.
    • Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Файл.
    • Выберите файл с вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
    • Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Подпись файла.
    • Выберите файл электронной подписи с вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
    • Нажмите Сохранить.
  5. Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
  6. Нажмите на одну из кнопок:
    • Сохранить.
    • Отправить.
    В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.

Результат

Готово.

Что дальше

Если вы сохранили ответ без отправки, позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить.