Как добавить ответ на обращение
После того как вы изучили назначенное на вас обращение, можно приступать к составлению ответа.
Что понадобится
Вам понадобится право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя». Если у вас нет права доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.
- Войдите в личный кабинет сотрудника организации.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее вас
обращение:
- В столбце Номер и статус обращения должен быть указан статус «В работе».
- В столбце Исполнитель должны быть указаны ваши ФИО.
- Откройте обращение для просмотра.
Что делать
- Ознакомьтесь с проблемой, изложенной в обращении.
-
Нажмите на кнопку Ответить.
Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.Отобразится окно Добавление ответа на обращение.
- Заполните поле Текст ответа.
- Необязательно:
Прикрепите дополнительные файлы.
Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.
Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.
- Необязательно:
Прикрепите файлы, подписанные электронной подписью.
- Нажмите на кнопку Загрузить файлы и файлы подписей. Отобразится окно Загрузка файлов и подписей файлов.
- Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Файл.
- Выберите файл с вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
- Нажмите на кнопку Добавить файл в столбце Подпись файла.
- Выберите файл электронной подписи с вашего компьютера и загрузите его в ГИС ЖКХ.
- Нажмите Сохранить.
- Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
-
Нажмите на одну из кнопок:
- Сохранить.
- Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.
Расскажите, что не понравилось?