Как взять обращение в работу

Прежде чем ответить на обращение, его нужно назначить на себя.

  • Войдите в личный кабинет.
  • Откройте страницу полученных обращений.
  • Найдите интересующее вас обращение в статусе «Получено». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
Рекомендации по подготовке
Как войти в личный кабинет гражданина
Как перейти к полученным обращениям
Как найти полученное обращение
  1. Раскройте контекстное меню обращения.
    Для вызова контекстного меню нажмите на кнопку с шевроном справа от гиперссылки с темой обращения.
  2. Выберите пункт Взять в работу.
    Отображается окно Назначение исполнителя и даты исполнения.
  3. Необязательно: Укажите плановую дату исполнения.
    Плановая дата исполнения устанавливается автоматически с возможностью уменьшения срока исполнения обращения. При необходимости измените значение в поле Плановая дата исполнения.
  4. Нажмите на кнопку Назначить.
    Отображается сообщение о передаче в работу.
  5. Нажмите ОК.
Сообщение приобретает статус «В работе».
Далее нужно ответить на обращение, перенаправить обращение в другую организацию или поставить отметку, что ответ не требуется.