Как добавить дополнительный ответ на обращение

Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа.

Войдите в личный кабинет.
Откройте страницу полученных обращений.
Найдите интересующее вас обращение в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
Откройте обращение для просмотра.

Рекомендации по подготовке: Как войти в личный кабинет гражданина; Как перейти к полученным обращениям; Как найти полученное обращение; Как открыть полученное обращение для просмотра

Нажмите на кнопку Дополнительный ответ.
Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.

Отобразится окно Добавление ответа на обращение.
Заполните поле Текст ответа.
Необязательно: Прикрепите дополнительные файлы.

Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.

Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.
Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
Нажмите на одну из кнопок:
- Сохранить.
- Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.