Главная страница
Обращения
Вы можете отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
Полученные обращения
Прием сообщений от жильцов многоквартирного дома доступен пользователю с подтвержденной функцией «Председатель совета многоквартирного дома».
Как отправить ответ на обращение
Подготовленный ответ на обращение можно отправить сразу или позднее, когда придет время.

Введение
Добро пожаловать в руководство по работе в личном кабинете гражданина.
С чего начать
Здесь собраны рекомендации по подготовке к работе с ГИС ЖКХ.
Вход в личный кабинет гражданина
Личный кабинет гражданина даст вам возможность вносить показания счетчиков, оплачивать жилье, участвовать в голосованиях по дому, направлять обращения в организации, имеющие отношение к вашему дому, и т.д.
Информация о собственности
Информация о квартирах и домах в вашей собственности.
Лицевые счета
Подключение лицевого счета, просмотр подключенных лицевых счетов.
Приборы учета
Передача показаний приборов учета, просмотр списка приборов учета, передача показаний приборов учета.
Оплата ЖКУ
Информация о начислениях и платежах, оплата ЖКУ.
Голосования по дому
Сведения о проведении голосований по дому.
Обращения
Вы можете отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
- Отправленные обращения
  Граждане и организации могут отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
- Полученные обращения
  Прием сообщений от жильцов многоквартирного дома доступен пользователю с подтвержденной функцией «Председатель совета многоквартирного дома».
  - Как управлять поступившими обращениями
    Информация о количестве полученных сообщений в разных состояниях и статусах представлена на странице Управление обращениями.
  - Как перейти к полученным обращениям
    Обращения, полученные от жильцов, хранятся на странице полученных обращений.
  - Как найти полученное обращение
    Если у вас много обращений, и вы не можете быстро найти нужное, воспользуйтесь блоком поиска на странице полученных обращений.
  - Как открыть полученное обращение для просмотра
    Страница обращения содержит информацию о заявителе, информацию об обращении, ответы на обращение и историю рассмотрения обращения.
  - Как взять обращение в работу
    Прежде чем ответить на обращение, его нужно назначить на себя.
  - Как добавить ответ на обращение
    После того как вы изучили назначенное на вас обращение, можно приступать к составлению ответа.
  - Как отредактировать ответ на обращение
    Если вы еще не отправили ответ на обращение, его можно отредактировать.
  - Как удалить ответ на обращение
    Еще не отправленный ответ на обращение можно удалить.
  - Как отправить ответ на обращение
    Подготовленный ответ на обращение можно отправить сразу или позднее, когда придет время.
  - Как указать, что ответ на обращение не требуется
    Если обращение не требует отправки ответа, оставьте отметку об этом в обращении.
  - Как добавить дополнительный ответ на обращение
    Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа.
  - Как продлить срок обращения
    Законодательство устанавливает срок ответа на обращение. Этот срок можно продлить, если у вас есть обоснование продления (желательно документально подтвержденное).
  - Как перенаправить обращение в другую организацию
    Если к вам поступило обращение, выходящее за пределы вашей ответственности, перенаправьте его в организацию, которая поможет решить вопрос.
  - Как отметить обращение как исполненное
    Если вы считаете, что работа по обращению завершена, поставьте отметку об исполнении обращения.
- Форум дома
  Форум объединяет собственников и плательщиков из одного многоквартирного дома.
Оповещения
Управление оповещениями в личном кабинете.
Информация о городской среде
Просмотр программ, голосование по благоустройству, реестр территорий, поиск и просмотр лучших практик.
Функции в системе
Работа с функциями: администратор общего собрания собственников, председатель совета многоквартирного дома, председатель правления товарищества собственников жилья, субъект общественного жилищного контроля.
Аналитика и отчеты
Просмотр отчетов.
Информация для справки
Раздел со вспомогательной информацией. Сюда ссылаются некоторые статьи документа.
Словарь
Если вы встретили незнакомое понятие или аббревиатуру в тексте документа или в интерфейсе ГИС ЖКХ, загляните сюда за разъяснением.

Как отправить ответ на обращение

Подготовленный ответ на обращение можно отправить сразу или позднее, когда придет время.

Войдите в личный кабинет.
Откройте страницу полученных обращений.
Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
Откройте обращение для просмотра.

Рекомендации по подготовке: Как войти в личный кабинет гражданина; Как перейти к полученным обращениям; Как найти полученное обращение; Как открыть полученное обращение для просмотра

Найдите нужный ответ на вкладке Ответы на обращение.
Нажмите на кнопку Отправить ответ.
Отобразится окно подтверждения отправки ответа.
Нажмите Да.
Отобразится окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
Нажмите на одну из кнопок.
- Да. Статус изменится на «Исполнено».
- Нет. Статус останется прежним — «В работе».
Отобразится сообщение об успешной отправке ответа.
Нажмите ОК.

Сообщение отправлено.