Главная страница
Обращения
Вы можете отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
Полученные обращения
Прием сообщений от жильцов многоквартирного дома доступен пользователю с подтвержденной функцией «Председатель совета многоквартирного дома».
Как добавить ответ на обращение
После того как вы изучили назначенное на вас обращение, можно приступать к составлению ответа.

Введение
Добро пожаловать в руководство по работе в личном кабинете гражданина.
С чего начать
Здесь собраны рекомендации по подготовке к работе с ГИС ЖКХ.
Вход в личный кабинет гражданина
Личный кабинет гражданина даст вам возможность вносить показания счетчиков, оплачивать жилье, участвовать в голосованиях по дому, направлять обращения в организации, имеющие отношение к вашему дому, и т.д.
Информация о собственности
Информация о квартирах и домах в вашей собственности.
Лицевые счета
Подключение лицевого счета, просмотр подключенных лицевых счетов.
Приборы учета
Передача показаний приборов учета, просмотр списка приборов учета, передача показаний приборов учета.
Оплата ЖКУ
Информация о начислениях и платежах, оплата ЖКУ.
Голосования по дому
Сведения о проведении голосований по дому.
Обращения
Вы можете отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
- Отправленные обращения
  Граждане и организации могут отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
- Полученные обращения
  Прием сообщений от жильцов многоквартирного дома доступен пользователю с подтвержденной функцией «Председатель совета многоквартирного дома».
  - Как управлять поступившими обращениями
    Информация о количестве полученных сообщений в разных состояниях и статусах представлена на странице Управление обращениями.
  - Как перейти к полученным обращениям
    Обращения, полученные от жильцов, хранятся на странице полученных обращений.
  - Как найти полученное обращение
    Если у вас много обращений, и вы не можете быстро найти нужное, воспользуйтесь блоком поиска на странице полученных обращений.
  - Как открыть полученное обращение для просмотра
    Страница обращения содержит информацию о заявителе, информацию об обращении, ответы на обращение и историю рассмотрения обращения.
  - Как взять обращение в работу
    Прежде чем ответить на обращение, его нужно назначить на себя.
  - Как добавить ответ на обращение
    После того как вы изучили назначенное на вас обращение, можно приступать к составлению ответа.
  - Как отредактировать ответ на обращение
    Если вы еще не отправили ответ на обращение, его можно отредактировать.
  - Как удалить ответ на обращение
    Еще не отправленный ответ на обращение можно удалить.
  - Как отправить ответ на обращение
    Подготовленный ответ на обращение можно отправить сразу или позднее, когда придет время.
  - Как указать, что ответ на обращение не требуется
    Если обращение не требует отправки ответа, оставьте отметку об этом в обращении.
  - Как добавить дополнительный ответ на обращение
    Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа.
  - Как продлить срок обращения
    Законодательство устанавливает срок ответа на обращение. Этот срок можно продлить, если у вас есть обоснование продления (желательно документально подтвержденное).
  - Как перенаправить обращение в другую организацию
    Если к вам поступило обращение, выходящее за пределы вашей ответственности, перенаправьте его в организацию, которая поможет решить вопрос.
  - Как отметить обращение как исполненное
    Если вы считаете, что работа по обращению завершена, поставьте отметку об исполнении обращения.
- Форум дома
  Форум объединяет собственников и плательщиков из одного многоквартирного дома.
Оповещения
Управление оповещениями в личном кабинете.
Информация о городской среде
Просмотр программ, голосование по благоустройству, реестр территорий, поиск и просмотр лучших практик.
Функции в системе
Работа с функциями: администратор общего собрания собственников, председатель совета многоквартирного дома, председатель правления товарищества собственников жилья, субъект общественного жилищного контроля.
Аналитика и отчеты
Просмотр отчетов.
Информация для справки
Раздел со вспомогательной информацией. Сюда ссылаются некоторые статьи документа.
Словарь
Если вы встретили незнакомое понятие или аббревиатуру в тексте документа или в интерфейсе ГИС ЖКХ, загляните сюда за разъяснением.

Как добавить ответ на обращение

После того как вы изучили назначенное на вас обращение, можно приступать к составлению ответа.

Войдите в личный кабинет.
Откройте страницу полученных обращений.
Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
Откройте обращение для просмотра.

Рекомендации по подготовке: Как войти в личный кабинет гражданина; Как перейти к полученным обращениям; Как найти полученное обращение; Как открыть полученное обращение для просмотра

Ознакомьтесь с проблемой, изложенной в обращении.
Нажмите на кнопку Ответить.
Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.

Отобразится окно Добавление ответа на обращение.
Заполните поле Текст ответа.
Необязательно: Прикрепите дополнительные файлы.

Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.

Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.
Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
Нажмите на одну из кнопок:
- Сохранить.
- Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.