Как перенаправить обращение в другую организацию
Если к вам поступило обращение, выходящее за пределы вашей ответственности, перенаправьте его в организацию, которая поможет решить вопрос.
Вы можете перенаправить полученное сообщение другой организации, если:
- Статус обращения — «В работе».
- Обращение получено через систему ГИС ЖКХ.
- С момента направления обращения прошло не более семи дней.
Перед перенаправлением сообщения выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет.
- Откройте страницу полученных обращений.
- Найдите интересующее вас обращение.
- Возьмите обращение в работу.
-
Раскройте контекстное меню обращения.
Для вызова контекстного меню нажмите на кнопку с шевроном справа от гиперссылки с темой обращения.
-
Выберите пункт Направить по компетенции.
Отображается окно Выберите адресата обращения.
-
Выберите адресата обращения.
В поле Адресат обращения нажмите на кнопку с тремя горизонтальными полосками. В отобразившемся справочнике выберите организацию-ответчика.
Если выбранная организация не зарегистрирована в ГИС ЖКХ, то вместо заполнения поля Адресат обращения установите флажок Организация, в которую необходимо направить по компетенции обращение, не зарегистрирована в ГИС ЖКХ.
-
Введите текстовый комментарий, чтобы погрузить коллег из другой организации в
контекст ситуации.
Поле Комментарий заполняется вручную.
- Необязательно:
Прикрепите файлы, которые помогут коллегам из другой организации
в исполнении обращения.
Перетащите нужные файл в поле Дополнительные документы.
- Необязательно:
Если нужно перенаправить обращение в несколько организаций, добавьте их.
Для добавления новой организации нажмите на кнопку Добавить адресата. Для нового адресата повторите предыдущие шаги — выберите организацию, введите комментарий и прикрепите файлы.
-
Нажмите Направить.
Отобразится окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
- Нажмите кнопку Да.
Расскажите, что не понравилось?