Как добавить дополнительный ответ на обращение

Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа. Для этого нажмите на кнопку Дополнительный ответ в карточке просмотра обращения.

Дополнительный ответ можно отправлять для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

  • Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
  • Найдите интересующее вас обращение.
  • Откройте обращение для просмотра.
  1. Нажмите на кнопку Дополнительный ответ.
    Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.
    Отобразится окно Добавление ответа на обращение.
  2. Заполните поле Текст ответа.
  3. Необязательно: Прикрепите дополнительные файлы.

    Это могут быть какие-то документы, на статьи которых вы ссылаетесь в тексте ответа. Документы помогут заявителю быстрее разобраться с его проблемой.

    Для добавления файлов перетащите их в поле Дополнительные документы.

  4. Проверьте текст ответа и добавленные файлы.
  5. Нажмите на одну из кнопок:
    • Сохранить.
    • Отправить.
    В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.