Как указать, что ответ на обращение не требуется

Откройте обращение, нажмите на кнопку Ответ не требуется.

Указывать признак «Ответ не требуется» можно для сообщений в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

  • Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
  • Найдите интересующее вас обращение.
  • Откройте обращение для просмотра.
  1. Нажмите на кнопку Ответ не требуется.
    Отобразится окно подтверждения действия.
  2. Укажите причину, по которой ответ на обращение не требуется.
  3. Нажмите на кнопку Подтвердить.
    Отобразится окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
  4. Нажмите на одну из кнопок.
    • Да. Статус изменится на «Исполнено».
    • Нет. Статус останется прежним — «В работе».
Готово.