Как отправить ответ на обращение

Откройте обращение. Нажмите на кнопку Отправить ответ под нужным ответом на вкладке Ответы на обращение.

Удалять можно неотправленные ответы в обращениях в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

  • Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
  • Найдите интересующее вас обращение.
  • Откройте обращение для просмотра.
  1. Найдите нужный ответ на вкладке Ответы на обращение.
  2. Нажмите на кнопку Отправить ответ.
    Отобразится окно подтверждения отправки ответа.
  3. Нажмите Да.
    Отобразится окно подтверждения изменения статуса обращения на «Исполнено».
  4. Нажмите на одну из кнопок.
    • Да. Статус изменится на «Исполнено».
    • Нет. Статус останется прежним — «В работе».
    Отобразится сообщение об успешной отправке ответа.
  5. Нажмите ОК.