Как отредактировать ответ на обращение

Откройте обращение. Нажмите на кнопку Редактировать под нужным ответом на вкладке Ответы на обращение. Внесите необходимые изменения.

Редактировать можно неотправленные ответы в обращениях в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

  • Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
  • Найдите интересующее вас обращение.
  • Откройте обращение для просмотра.
  1. Найдите нужный ответ на вкладке Ответы на обращение.
  2. Нажмите на кнопку Редактировать.
    Отобразится окно Редактирование ответа на обращение.
  3. Внесите необходимые правки.
  4. Нажмите на одну из кнопок:
    • Сохранить.
    • Отправить.
    В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.