Главная страница
Обращения
Вы можете отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
Полученные обращения
Зарегистрированные в ГИС ЖКХ граждане и организации могут направлять обращения в вашу организацию. Ваша организация должна обрабатывать такие обращения — назначать исполнителей, рассматривать, исполнять или перенаправлять в другие организации внутри ГИС ЖКХ или вовне.
Операции с отдельными обращениями
Если вам нужно совершить какие-то действия с одним или несколькими обращениями, воспользуйтесь веб-интерфейсом вашего личного кабинета. Если обращений много, лучше работать с ними при помощи шаблонов Excel.
Как отредактировать ответ на обращение
Если вы еще не отправили ответ на обращение, его можно отредактировать.

Введение
Добро пожаловать в руководство по работе в личном кабинете ресурсоснабжающей организации.
С чего начать
Здесь собраны рекомендации по подготовке к работе с ГИС ЖКХ.
Регистрация сотрудника организации
После регистрации организации ее сотрудники, которые непосредственно будут работать с ГИС ЖКХ, должны зарегистрироваться в ГИС ЖКХ.
Личный кабинет сотрудника
Вход, выход, настройка уведомлений.
Администрирование
Инструментарий администратора организации: информация об организации, настройка прав, сотрудников и функций.
Раздел «Объекты управления»
Информация о работе с объектами управления.
Раздел «Оплата ЖКУ»
Информация о начислениях, фактах оплаты услуг ЖКУ и т.п.
Справочники
Описание работы со справочниками ЖКХ.
Обращения
Вы можете отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
- Отправленные обращения
  Граждане и организации могут отправлять обращения и жалобы в организации, зарегистрированные в ГИС ЖКХ.
- Полученные обращения
  Зарегистрированные в ГИС ЖКХ граждане и организации могут направлять обращения в вашу организацию. Ваша организация должна обрабатывать такие обращения — назначать исполнителей, рассматривать, исполнять или перенаправлять в другие организации внутри ГИС ЖКХ или вовне.
  - Как настроить получение уведомлений об обращениях на электронную почту
    Уведомления о поступлении новых обращений направляются на почтовый адрес, указанный в настройках личного кабинета.
  - Как управлять поступившими обращениями
    Информация о количестве полученных сообщений в разных состояниях и статусах представлена на странице Управление обращениями.
  - Как управлять назначенными на вас обращениями
    Страница Управление обращениями содержит информацию о количестве назначенных на вас сообщений и сообщений, уже вами исполненных.
  - Как перейти к полученным обращениям
    Обращения, полученные от граждан и организаций, хранятся на странице полученных обращений.
  - Операции с отдельными обращениями
    Если вам нужно совершить какие-то действия с одним или несколькими обращениями, воспользуйтесь веб-интерфейсом вашего личного кабинета. Если обращений много, лучше работать с ними при помощи шаблонов Excel.
    - Как найти полученное обращение
      Если у вас много обращений, и вы не можете быстро найти нужное, воспользуйтесь блоком поиска на странице полученных обращений.
    - Как открыть полученное обращение для просмотра
      Страница обращения содержит информацию о заявителе, информацию об обращении, ответы на обращение и историю рассмотрения обращения.
    - Как назначить исполнителя обращения
      При наличии определенного права доступа вы можете передавать сотрудникам вашей организации обращения для исполнения.
    - Как изменить исполнителя обращения
      Исполнителя обращения можно переназначить.
    - Как добавить ответ на обращение
      После того как вы изучили назначенное на вас обращение, можно приступать к составлению ответа.
    - Как отредактировать ответ на обращение
      Если вы еще не отправили ответ на обращение, его можно отредактировать.
    - Как удалить ответ на обращение
      Еще не отправленный ответ на обращение можно удалить.
    - Как отправить ответ на обращение
      Подготовленный ответ на обращение можно отправить сразу или позднее, когда придет время.
    - Как указать, что ответ на обращение не требуется
      Если обращение не требует отправки ответа, оставьте отметку об этом в обращении.
    - Как добавить дополнительный ответ на обращение
      Для обращений в статусе «Исполнено» или в статусе «В работе» с признаком «Ответ не требуется» есть возможность отправки дополнительного ответа.
    - Как продлить срок обращения
      Законодательство устанавливает срок ответа на обращение. Этот срок можно продлить, если у вас есть обоснование продления (желательно документально подтвержденное).
    - Как перенаправить обращение в другую организацию
      Если к вам поступило обращение, выходящее за пределы вашей ответственности, перенаправьте его в организацию, которая поможет решить вопрос.
    - Как отметить обращение как исполненное
      Если вы считаете, что работа по обращению завершена, поставьте отметку об исполнении обращения.
  - Массовые операции с обращениями при помощи шаблонов Excel
    Вы можете экспортировать информацию о полученных обращениях в формате Excel из ГИС ЖКХ, а также массово загружать в ГИС ЖКХ ответы на обращения при помощи шаблонов формата Excel.
Аналитика и отчеты
Раздел, содержащий аналитические и статистические данные о состоянии ЖКХ Российской Федерации.
Прочее
Раздел, содержащий вспомогательный инструментарий личного кабинета.
Информация для справки
Раздел со вспомогательной информацией. Сюда ссылаются некоторые статьи документа.
Словарь
Если вы встретили незнакомое понятие или аббревиатуру в тексте документа или в интерфейсе ГИС ЖКХ, загляните сюда за разъяснением.

Как отредактировать ответ на обращение

Если вы еще не отправили ответ на обращение, его можно отредактировать.

Вам понадобится право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя». Если у вас нет права доступа, обратитесь к администратору организации в ГИС ЖКХ. Если администратор организации — это вы, назначьте себе право доступа сами.

Войдите в личный кабинет.
Откройте страницу полученных обращений.
Найдите интересующее вас обращение в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.
Откройте обращение для просмотра.

Рекомендации по подготовке: Как предоставить сотруднику права доступа; Как войти в личный кабинет сотрудника организации; Как перейти к полученным обращениям; Как найти полученное обращение; Как открыть полученное обращение для просмотра

Найдите нужный ответ на вкладке Ответы на обращение.
Нажмите на кнопку Редактировать.
Отобразится окно Редактирование ответа на обращение.
Внесите необходимые правки.
Нажмите на одну из кнопок:
- Сохранить.
- Отправить.
В первом случае ответ будет сохранен без отправки. Позднее его можно будет отредактировать, удалить или отправить. Во втором случае ответ будет сразу отправлен заявителю.