Как продлить срок обращения

Откройте обращение, нажмите на кнопку Продлить срок и укажите новый срок.

Вы можете продлевать срок назначенных на вас обращений в статусе «В работе». Статус можно посмотреть в столбце Номер и статус обращения.

У вас должно быть право доступа «Работа с обращениями, назначенными на пользователя».

  • Откройте страницу просмотра списка полученных обращений.
  • Найдите интересующее вас обращение.
  • Откройте обращение для просмотра.
  1. Нажмите на кнопку Продлить срок.
    Кнопка расположена под блоком Информация об обращении.
    Отобразится окно Продление срока рассмотрения обращения.
  2. Укажите новый срок рассмотрения обращения в поле Срок рассмотрения обращения увеличен до.
  3. Введите комментарий с обоснованием продления срока обращения.
    Поле Комментарий заполняется вручную.
  4. Необязательно: Прикрепите дополнительные документы с обоснованием продления срока обращения.
    Для этого перетащите файлы в поле Дополнительные документы.
  5. Нажмите на кнопку Продлить.